QUEM SOMOS

a IMAGETHINKING é  uma startup especializada em promover experiências na humanização de marcas, produtos, serviços, canais de comunicação e interação como: URAs, Chatbots e Agentes Digitais.

Faz isso por meio da criação, design e implantação de uma ferramenta própria, nomeada de Human Persona. Seu idealizador é Leandro de Loiola Nunes, Ph.d em Ciências da Comunicação.

LEANDRO LOIOLA

LEANDRO DE LOIOLA NUNES, é Ph.D pela Universidade de São Paulo e, atualmente, faz um Pós Doutorado pela ESPM, em São Paulo, no tema: Consumo e Biopolíticas da Comunicação como foco em interação por Personas.

É o Cientista responsável pela criação de metodologias para humanização de Interfaces, Inteligência Artificial - Chatbots, Assistentes Virtuais (VDA) e URA - intermediárias da relação entre humano e robô virtual. 

Implantação e controle de qualidade  dos produtos de LUI (LANGUAGE USER INTERFACE) e VUI (VOICE USER INTERFACE).

Projetos de humanização de URA  para atendimento eletrônico; criação de Personas para Agentes Virtuais e Chatbots; concepção de Avatares e adequação de linguagem verbal, visual, verbo-visual e audiovisual, por meio de diagramação semiótica, metafórica comunicacional  e  pelo Construtivismo Semiótico-Cultural em Psicologia, aplicados para o design de interfaces e Inteligência Artificial.

Também é responsável por:

  • Coordenar as iniciativas de Humanização, promovendo a transferência de características e atributos humanos a produtos e serviços. 
  • Multiplicar o conhecimento e disseminar o mindset de humanização do atendimento.
  • Facilitar workshops e contribuir para a criação de métricas e indicadores sustentáveis para o negócio. 
  • Mapear e redesenhar as interações entre: marca e stakeholders, focadas na humanização do atendimento nos diversos canais, e na interação entre a marca e o mercado. 
  • Acompanhar o mapeamento e análise das jornadas de experiência, métricas, processos e procedimentos.
  • Desenvolver e aplicar pesquisas para criação de Personas de Atendimento, Marca e Cliente. 
  • Desenvolver o LUI (Language User Interface) dos canais digitais e humanos.
  • Desenvolver o VUI (Voice User Interface) dos agentes digitais e humanos.
  • Aplicar métodos e métricas de acompanhamento da efetividade da humanização nas operações humanas e digitais

Projetos realizados:

Santander

Vivo

Net

Sky

Riachuelo

Banco Pan

Ponto Frio

Casas Bahia

Barateiro

Extra

FastShop

Banco do Brasil Seguros

Mapfre

Europ Assistance

Bradesco Seguros

Youse

HapVida

Saúde na Mão

Unimed

Azul Linhas Aéreas

Cielo

SERCOM

BRK

Claro

Tel&Com

Meeta Solutions

Aurora Estúdio Criativo

Ipiranga

Kimberly Clark

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